Política de Privacidade
A Grafeno Tecnologia (CNPJ: 21.216.005/0001-26), com sede na Avenida Vinte de Setembro, 4835 - Sala 03, São Jacó, Sapiranga - RS, CEP 93.819-302, valoriza a sua privacidade e está totalmente comprometida em proteger os seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando interage com a nossa empresa, especialmente através do nosso atendimento via WhatsApp e sistemas de automação, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com as diretrizes de desenvolvedores da Meta (WhatsApp) e do Google.
1. Dados Pessoais que Coletamos
Para fornecer um atendimento ágil e eficiente, podemos coletar os seguintes dados estritamente necessários:
- Informações de Identificação e Contato: Nome completo, número de telefone (WhatsApp), endereço de e-mail e CPF/CNPJ (para emissão de documentos fiscais e ordens de serviço).
- Informações de Interação: Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas através do WhatsApp, histórico de conversas e solicitações de suporte.
- Dados de Serviço: Informações relacionadas aos aparelhos (marca, modelo, IMEI), garantias, reparos e compras realizadas na nossa loja.
2. Como Utilizamos os Seus Dados
As informações coletadas são utilizadas de forma transparente e exclusivamente para as seguintes finalidades operacionais:
- Prestar suporte técnico, responder a dúvidas e fornecer informações detalhadas sobre os nossos serviços e produtos.
- Abrir ordens de serviço, processar orçamentos e aprovar reparos em equipamentos.
- Enviar atualizações automatizadas sobre o status de serviços, entrega de produtos e envio de notas fiscais.
- Melhorar continuamente a qualidade do nosso atendimento ao cliente.
3. Compartilhamento e Proteção de Dados
A Grafeno Tecnologia respeita rigorosamente a sua confidencialidade:
- Não vendemos, trocamos ou alugamos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing ou publicidade.
- As suas mensagens e dados de contato trafegam com segurança através das plataformas da Meta (provedora oficial da API do WhatsApp Cloud) e dos nossos sistemas internos de gestão de atendimento, que possuem criptografia e políticas de segurança próprias.
- Poderemos compartilhar informações apenas se exigido por autoridades competentes para o cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias.
4. Armazenamento e Segurança
Adotamos as melhores práticas técnicas e organizacionais para proteger as suas informações contra acessos não autorizados, perdas, destruição ou alterações acidentais. Os dados são armazenados em servidores de nuvem seguros e o acesso é restrito apenas aos colaboradores devidamente autorizados que necessitam das informações para realizar o seu trabalho.
5. Os Seus Direitos (LGPD)
Como titular dos dados, é garantido a você, a qualquer momento, o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
- Acessar os dados pessoais que possuímos sobre si.
- Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Revogar o seu consentimento para o recebimento de comunicações.
6. Alterações nesta Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças operacionais, tecnológicas ou exigências legais. Recomendamos que reveja esta página com regularidade.
7. Contato e Encarregado de Dados
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, ou sobre como os seus dados são tratados, por favor, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
